Staf IT - Helpdesk
Home
Job Post
Staf IT - Helpdesk
Tanggung Jawab
- Menangani, menyelesaikan, dan mengedukasi pengguna terkait kendala operasional aplikasi perusahaan sehari-hari.
- Melakukan audit berkala terhadap hak akses pengguna (user access) dan mengevaluasi alur bisnis aplikasi agar sesuai SOP (mencegah risiko fraud).
- Memastikan setiap pembaruan sistem/aplikasi telah terdokumentasi dan diuji dengan benar sebelum dirilis.
- Menganalisis akar masalah eror yang berulang, serta menyusun User Manual dan laporan hasil temuan audit IT.
- Berkoordinasi dengan tim developer jika ditemukan bug sistem yang membutuhkan perbaikan coding.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/S1 jurusan: Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Mampu menganalisis masalah secara logis dan sistematis.
- Memahami alur bisnis dan penggunaan aplikasi perusahaan.
- Mampu bekerja sama dengan tim teknis maupun user non-teknis.
- Teliti dan memiliki kemampuan dokumentasi yang baik.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia menangani support operasional pengguna.
- Memiliki pemahaman atau pengalaman dasar dalam melakukan Audit Sistem Informasi / Audit IT (internal kontrol, kontrol akses pengguna, atau dokumentasi kepatuhan sistem).
